Klient

Europejska firma e-commerce obsługująca klientów na kilkunastu rynkach.

Środowisko technologiczne klienta obejmowało aplikacje webowe, systemy backendowe, infrastrukturę chmurową oraz liczne integracje z zewnętrznymi dostawcami usług płatniczych i logistycznych.

Wyzwanie 

Wraz ze wzrostem skali biznesu infrastruktura IT stawała się coraz bardziej złożona.

Klient korzystał z różnych dostawców i zespołów technologicznych, co utrudniało utrzymanie spójnych standardów operacyjnych.

Główne problemy obejmowały:

• brak jednolitego modelu monitoringu infrastruktury,
• niejednolite procesy obsługi incydentów,
• ograniczoną dostępność kompetencji DevOps i Cloud Engineering,
• problemy z zarządzaniem kosztami chmury,
• ryzyko przerw w działaniu systemów w okresach zwiększonego ruchu.

Budowa pełnego zespołu security wewnętrznie wymagałaby czasu i znaczących inwestycji.

Rozwiązanie 

GS Services przejęło odpowiedzialność za bieżące utrzymanie i rozwój wybranych obszarów środowiska Cloud & Infrastructure.

W ramach Managed Services powołano zespół obejmujący kompetencje Cloud Engineering, DevOps i Infrastructure Support.

Zakres usługi obejmował:

• monitoring i utrzymanie środowisk chmurowych,
• obsługę incydentów i problem management,
• automatyzację procesów deploymentu i utrzymania infrastruktury,
• rozwój Infrastructure as Code,
• optymalizację wykorzystania zasobów chmurowych,
• wsparcie w zakresie availability i disaster recovery,
• raportowanie SLA, dostępności oraz kluczowych wskaźników operacyjnych.

GS Services odpowiadało za organizację zespołu, zapewnienie ciągłości kompetencji oraz realizację uzgodnionych celów usługowych.

Wnioski

• Ustandaryzowany monitoring infrastruktury
• Większa dostępność kluczowych systemów
• Szybsza obsługa incydentów
• Zwiększenie automatyzacji procesów operacyjnych
• Lepsza kontrola nad wykorzystaniem zasobów chmurowych

Model Managed Services pozwolił klientowi skoncentrować wewnętrzne zespoły technologiczne na rozwoju produktu, podczas gdy bieżące utrzymanie infrastruktury zostało objęte dedykowanym modelem usługowym.