Managed Services dla obszarów IT, które wymagają stabilności i odpowiedzialnego prowadzenia
Zarządzamy wybranymi funkcjami, zespołami lub obszarami IT, aby wewnętrzny zespół klienta mógł skupić się na priorytetach biznesowych, rozwoju produktu i inicjatywach strategicznych.
Zaufali nam
Cloud & Infra
Wsparcie środowisk chmurowych
i utrzymanie infrastruktury
DevOps & K8s
Pipeline’y, automatyzacja
i środowiska Kubernetes
SLA/KPI
Raportowanie oparte
na uzgodnionych miernikach
Ciągłość
Operational ownership
i backup operacyjny
Kiedy twój zespół IT nie powinien nieść wszystkiego samodzielnie
Managed Services pomaga przejść od doraźnego wsparcia do uporządkowanego modelu operacyjnego.
Wraz ze wzrostem złożoności technologii wewnętrzne zespoły IT coraz częściej odpowiadają jednocześnie za infrastrukturę, cloud, deployment, monitoring, wsparcie, automatyzację, bezpieczeństwo, przepływ danych
i utrzymanie aplikacji.
W modelu Managed Services określony obszar IT jest zarządzany przez zewnętrzny zespół w oparciu o uzgodniony zakres, odpowiedzialność, raportowanie i mierniki jakości
Przed
Wsparcie ad hoc, przeciążony zespół wewnętrzny, brak jasnego ownershipu nad obszarem operacyjnym.
Po
Zdefiniowany zakres, lider techniczny, raportowanie, ciągłość działania i backlog usprawnień.
Co dzieje się, gdy operacje IT nie mają jasnego właściciela
Wewnętrzny zespół IT jest przeciążony operacjami
Ryzyko dla klienta
Prace strategiczne są odkładane, bo kluczowe osoby gaszą bieżące tematy.
Jak pomaga GS Services
Przejmujemy odpowiedzialność za wybrane obszary operacyjne.
Złożoność cloud lub infrastruktury rośnie
Ryzyko dla klienta
Incydenty, praca ręczna i niestabilne procesy spowalniają delivery.
Jak pomaga GS Services
Wspieramy Cloud, DevOps, Kubernetes i Ifrastructure Operations.
Firma zależy od kilku kluczowych osób
Ryzyko dla klienta
Nieobecność, rotacja albo przeciążenia tworzą ryzyko ciągłości.
Jak pomaga GS Services
Budujemy zarządzalny zespół z określonym zakresem i backup capacity.
Potrzebne jest stałe wsparcie, nie tylko jeden konsultant
Ryzyko dla klienta
Staff Augmentation nie rozwiązuje problemu ownershipingu i koordynacji.
Jak pomaga GS Services
Tworzymy model Managed Services z liderem technicznym.
Brakuje raportowania i odpowiedzialności
Ryzyko dla klienta
Trudno ocenić jakość, obciążenie, ryzyko i efekty pracy.
Jak pomaga GS Services
Pracujemy w oparciu o SLA/KPI, status reporting
i działania usprawniające.
Nie wiesz, czy potrzebujesz więcej ludzi,
czy większego ownershipu?
Przejrzyjmy obszar IT, który najbardziej obciąża Twój zespół i sprawdzimy, czy Managed Services jest właściwym modelem.
Wybrane obszary IT zarządzane zgodnie z potrzebami operacyjnymi klienta
Zakres nie musi obejmować całego IT.
Może dotyczyć jednej funkcji, jednej technologii albo jednego procesu operacyjnego.
Cloud and infrastructure operations
Wsparcie środowisk chmurowych, utrzymanie infrastruktury, dostępność, konfiguracja i stabilność operacyjna.
DevOps
and CI/CD
Wsparcie pipeline’ów deploymentowych, release managment, automatyzacja, zarządzanie środowiskami i developer productivity.
Kubernetes & platform operations
Zarządzanie i optymalizacja środowisk kontenerowych, klastrów Kubernetes i niezawodności platform.
Cybersecurity
support
Operacyjne wsparcie wybranych obszarów bezpieczeństwa, zależnie od zakresu, środowiska klienta i uzgodnionych odpowiedzialności.
Data and
BI operations
Wsparcie przetwarzania danych, raportowania, dashboardów, ETL, analytics environments i powtarzalnych zadań data.
Application maintenance & technical support
Bieżące utrzymanie, wsparcie i usprawnianie wybranych aplikacji lub komponentów technicznych.
Specialist squads
Dedykowane zespoły wokół Cloud, Data, DevOps, Cybersecurity, QA albo Software Engineering.
Więcej niż specjaliści. Zarządzany model operacyjny.
Managed Services powinno dawać klientowi jasność: co jest zarządzane kto za to odpowiada, jak raportowana jest jakość i jak mierzone są efekty.
Elementy modelu
Zakres i sposób pracy ustalone są na etapie setupu, jeszcze przed przejęciem obszaru.
- Zdefiniowany zakres odpowiedzialności
- Dedykowany lider techniczny zaakceptowany
przez klienta - Zespół specjalistów dopasowany do
technologii i obciążenia - SLA/KPI i regularne raportowanie
- Ścieżka eskalacji i komunikacji
- Ciągłość operacyjną
- Backup kompetencyjny
- Backlog usprawnień i automatyzacji
Staff Augmentation daje ludzi. Managed Services daje odpowiedzialność za określony obszar.
Oba modele mają sens, ale rozwiązują inny problem. Poniższe zestawienie pomaga wybrać właściwy
Staff Augmentation
- Klient bezpośrednio zarządza specjalistą
- Najlepsze, gdy klient potrzebuje brakującej
kompetencji - Klient kontroluje zadania, priorytety i delivery
- Nacisk na kompetencje i pojemność zespołów
- Dobre dla projektów, sprintów i czasowego
wzmocnienia
Managed Services
- GS Services zarządza uzgodnionym zakresem
lub zespołem - Najlepsze, gdy klient potrzebuje ciągłego wsparcia
i ownershipu - Odpowiedzialność, raportowanie i SLA/KPI
są ustalone z góry - Nacisk na stabilność, ciągłość i accountable delivery
- Dobre dla utrzymania, platform, cloud
i stałego wsparcia
Potrzebujesz odpowiedzialności,
nie tylko dodatkowych rąk do pracy?
Jeśli Twój zespół potrzebuje zarządzanego modelu operacyjnego, pomożemy zdefiniować zakres, odpowiedzialności, SLA/KPI i skład zespołu.
Jak uruchamiamy Managed Services krok po kroku
Setup zaczyna się od przeglądu operacyjnego, a nie od wskazania ludzi. Zakres i mierniki ustalamy przed przejęciem obszaru.
01.
Discovery i przegląd operacyjny
Analizujemy środowisko, odpowiedzialności, problemy, ryzyka i oczekiwany zakres.
02.
Definicja zakresu
Ustalamy co przejmuje GS Services, a co pozostaje po stronie klienta.
03.
SLA/KPI
Definiujemy raportowanie, mierniki, eskalacje i kryteria jakości.
04.
Zespół i lider techniczny
Dobieramy specjalistów i wskazujemy lidera zaakceptowanego przez klienta.
05.
Transition i onboarding
Przenosimy wiedzę, dokumentujemy procesy i ustalamy rytm komunikacji.
06.
Run and improve
Zarządzamy uzgodnionym zakresem, raportujemy wyniki i wdrażamy usprawnienia.
Przykłady realizacji
Case Studies Carousel
Najczęstsze pytania o Managed Services
Specjalizacje techniczne
Specialization Carousel – hello from the saved content!
Chcesz większej stabilności
w operacjach IT?
Porozmawiajmy o obszarze, którym można zarządzać skuteczniej, poziomie odpowiedzialności, którego potrzebujesz i modelu współpracy GS Services
