Klient

Międzynarodowa organizacja z sektora retail, działająca na kilku rynkach europejskich.

Firma korzystała z rozbudowanego środowiska danych obejmującego hurtownię danych, procesy ETL, platformy chmurowe oraz narzędzia Business Intelligence.

Wyzwanie 

Rosnąca liczba źródeł danych i raportów powodowała coraz większe obciążenie zespołów wewnętrznych.

Klient mierzył się z:

• błędami i opóźnieniami w procesach przetwarzania danych,
• brakiem jednolitego procesu obsługi incydentów danych,
• ograniczoną dostępnością specjalistów Data Engineering,
• rosnącą liczbą zgłoszeń dotyczących raportów i dashboardów,
• trudnością w utrzymaniu stabilności środowiska przy rosnącej liczbie użytkowników.

Rozwiązanie 

GS Services przejęło odpowiedzialność za operacyjne utrzymanie wybranego obszaru Data & BI.

Dedykowany zespół zapewniał kompetencje Data Engineering, BI oraz wsparcia operacyjnego.

Zakres usługi obejmował:

• monitoring procesów ETL i pipeline’ów danych,
• obsługę incydentów związanych z jakością i dostępnością danych,
• utrzymanie i rozwój procesów integracyjnych,
• wsparcie użytkowników w zakresie raportów i dashboardów,
• analizę przyczyn problemów i wdrażanie działań zapobiegawczych,
• monitoring jakości danych,
• raportowanie SLA i KPI.

Usługa była skalowana wraz z rozwojem środowiska danych klienta.

Wnioski

• Większa stabilność procesów przetwarzania danych
• Szybsze wykrywanie i rozwiązywanie problemów
• Lepsza kontrola nad jakością danych
• Odciążenie wewnętrznych zespołów Data
• Możliwość skalowania kompetencji zgodnie z potrzebami biznesowymi

Managed Services pozwoliło klientowi oddzielić bieżące utrzymanie środowiska danych od inicjatyw rozwojowych i skoncentrować własnych ekspertów na projektach o znaczeniu strategicznym.