Magdalena Panońko, Chief Operating Officer & Head of Delivery, GS Services Poland
Ostatnie lata były niezwykle wymagające dla biznesu, nie tylko w Polsce. Większość firm borykała się z różnymi problemami wynikającymi ze zmieniającego się otoczenia biznesowego, nowych technologii, zmian kulturowych i społecznych, a także wydarzeń globalnych. Takie kryzysy są częścią życia biznesowego i mogą również stanowić szansę na wzrost i rozwój, jeśli zostaną podjęte odpowiednie działania. Analizując podjęte przez nas kroki, a także działania naszych klientów, dostrzegamy kilka elementów, które obok oczywistych, takich jak optymalizacja kosztów, są kluczowe dla osiągnięcia naszych celów.
Analiza i adaptacja, czyli zrozumienie, w jaki sposób bieżące zmiany i problemy wpływają na naszą branżę i firmę, ma kluczowe znaczenie. Wiąże się to z potrzebą dogłębnej analizy sytuacji, identyfikacji zagrożeń i szans, a następnie odpowiedniego dostosowania naszych strategii. Ważne jest również rozważenie ceny, jaką zapłacimy za osiągnięcie wyznaczonych celów.
Innowacje i dywersyfikacja, które obejmują poszukiwanie nowych sposobów dostarczania wartości klientom lub nowych segmentów rynku do podbicia. Innowacyjne produkty, usługi lub modele biznesowe mogą pomóc przetrwać kryzys i zbudować przewagę konkurencyjną.
Zwiększenie elastyczności operacyjnej poprzez dostosowanie naszych procesów i struktury organizacyjnej, aby były bardziej elastyczne i odporne na zmiany. Może to obejmować wdrożenie pracy zdalnej, elastycznych harmonogramów pracy, outsourcingu niektórych procesów lub stanowisk.
Monitorowanie i dostosowywanie polega na regularnym analizowaniu sytuacji rynkowej i reagowaniu na zmiany. Śledzenie trendów w branży, analizowanie konkurencji i reagowanie na sygnały klientów może pomóc w utrzymaniu konkurencyjności firmy.
Zorientowanie na klienta – zrozumienie jego potrzeb i oczekiwań – stało się jeszcze ważniejsze. Koncentracja na dostarczaniu wartościowych usług dostosowanych do zmieniających się potrzeb klientów może pomóc w utrzymaniu ich lojalności i pozyskiwaniu nowych kontraktów.
Partnerstwa i współpraca z innymi firmami mogą przynieść korzyści obu stronom, zwłaszcza w czasach globalnych współzależności i niepewności. Strategiczne partnerstwa mogą pomóc rozszerzyć zakres oferowanych usług, dotrzeć na nowe rynki lub obniżyć koszty przy jednoczesnym zachowaniu jakości.
Elastyczność zatrudnienia, czyli konieczność dostosowania struktury zatrudnienia do zmieniających się potrzeb rynku. Elastyczne podejście do pracowników, szczególnie w branży IT, takie jak korzystanie z pracowników tymczasowych, elastycznych form zatrudnienia czy outsourcingu pracowników, może pomóc w utrzymaniu płynności finansowej firmy i umożliwić nam realizację projektów w krótszym czasie.
Monitorowanie przepisów i norm prawnych wiąże się z byciem świadomym zmian w przepisach i normach prawnych, które mogą mieć wpływ na naszą branżę.
Posiadanie planów awaryjnych i różnych scenariuszy na wypadek pogorszenia się sytuacji. Posiadanie elastycznego planu działania może pomóc w szybkim reagowaniu na nieoczekiwane zmiany.
Elastyczność, zdolność adaptacji i monitorowanie otoczenia biznesowego są kluczowe w radzeniu sobie z niepewnością rynkową, wraz z umiejętnością odpuszczania, wdrażania zmian, a czasem nawet porzucania wyznaczonych celów. Warto wspomnieć o koncepcji organizacji uczącej się opracowanej w latach 90. przez Petera Senge’a w jego książce Piąta dyscyplina, w której opisuje organizację, która stale doskonali swoje umiejętności, wiedzę i możliwości, aby osiągnąć trwały sukces w dynamicznym i zmieniającym się środowisku biznesowym. Główne zasady tej koncepcji obejmują:
Myślenie systemowe: Organizacja ucząca się postrzega całą firmę jako kompleksowy system, w którym działania i decyzje jednej części wpływają na całość. Myślenie systemowe obejmuje zrozumienie współzależności i konsekwencji między różnymi obszarami działalności firmy.
Doskonalenie osobiste: Organizacja ucząca się promuje rozwój osobisty i zawodowy pracowników, zachęcając ich do ciągłego doskonalenia umiejętności, poszerzania wiedzy i rozwijania potencjału. Wymaga to zaangażowania zarówno pracowników, jak i kierownictwa w proces uczenia się.
Modele mentalne: Organizacja ucząca się uznaje istnienie i wpływ modeli mentalnych, ukrytych przekonań, wzorców myślenia i założeń, które kształtują zachowanie i decyzje. Zmiana modeli mentalnych ma kluczowe znaczenie dla dostosowania się do zmian i poprawy efektywności organizacyjnej.
Wspólna wizja: Organizacja ucząca się angażuje pracowników we wspólne tworzenie i ustalanie celów i wizji przyszłości firmy. Wspólna wizja motywuje pracowników do działania i integruje ich wysiłki w osiąganiu celów strategicznych.
Uczenie się zespołowe: Organizacja ucząca się promuje współpracę i dzielenie się wiedzą wśród pracowników poprzez budowanie zespołów, wspólne projekty i inicjatywy oraz tworzenie przestrzeni do dzielenia się doświadczeniami i najlepszymi praktykami.
Myślenie systemowe w planowaniu i działaniu: Organizacja ucząca się wykorzystuje myślenie systemowe w procesie planowania i podejmowania decyzji. Wyznaje zasadę, że działania powinny być podejmowane w kontekście całego systemu, z uwzględnieniem długofalowych konsekwencji.
Adaptacja i innowacje: Organizacja ucząca się jest otwarta na zmiany i innowacje, elastycznie reaguje na zmieniające się warunki rynkowe oraz poszukuje nowych sposobów rozwiązywania problemów i usprawniania działań.
Wdrożenie tych zasad i praktyk w naszej organizacji pomaga nam stworzyć elastyczną i adaptacyjną kulturę, która pozwala nam skutecznie reagować na zmiany i osiągać trwały sukces w dynamicznym i konkurencyjnym środowisku biznesowym, a także pomagać naszym klientom w osiąganiu ich celów.